Refusionspolitik

Denne refusionspolitik forklarer, hvornår og hvordan Praivons abonnementer refunderes. Den supplerer afsnit 5 i vores servicevilkår.

Princippet

Praivon er en digital tjeneste, der fra det øjeblik, du aktiverer den, bruger reelle ressourcer (overvågning, ekspertbehandling og arbejde med fjernelser). Når du aktiverer tjenesten, får du straks gavn af den. Vores refusionspolitik tager hensyn til det, altid inden for rammerne af EU's regler om forbrugerbeskyttelse.

Øjeblikkelig start: ved at acceptere servicevilkårene beder du Praivon om at starte din beskyttelse med det samme, før fortrydelsesfristen på 14 dage udløber. Hvis du fortryder, efter at beskyttelsen er startet, får du kun den ubrugte del af dit abonnement tilbage. Custom-abonnementer (B2B) er undtaget.

Tre situationer

1. Betalt, men endnu ikke aktiveret (inden for 14 dage)

Hvis du har betalt, men IKKE har uploadet biometriske oplysninger, ikke har startet nogen scanninger og ikke har brugt nogen beskyttelsesfunktioner: fuld refusion inden for 14 dage. Skriv til billing@praivon.com.

2. Aktiveret, inden for 14 dage efter betalingen

Når tjenesten er aktiveret:

• Den del, der allerede er brugt (gennemførte scanninger, påbegyndte fjernelser, tildelt infrastruktur), refunderes ikke, fordi du allerede har haft gavn af den.
• Den ubrugte del af betalingsperioden refunderes forholdsmæssigt, hvis du anmoder om det inden for 14 dage efter den første betaling.

Forholdsmæssig beregning: (resterende dage ÷ samlet antal dage i perioden) × betalt beløb.

Du kan når som helst i løbet af de 14 dage fortryde aftalen online: brug ”Fortryd aftalen” nederst på hver side eller under Indstillinger › Betaling.

3. Efter 14 dage

Efter 14 dage refunderes betalte beløb ikke. Du kan opsige når som helst for at undgå fremtidige betalinger, men den igangværende betalingsperiode refunderes ikke.

Custom-abonnementer

Custom-abonnementer er reguleret af individuelle aftaler. Vilkårene for refusion står i din aftale. Hvis intet er angivet, sker der ingen refusion.

Vi refunderer altid, hvis

Uanset reglerne ovenfor refunderer vi hele beløbet, hvis:

• tjenesten har en væsentlig fejl, der skyldes os
• et væsentligt nedbrud (mere end 30 dage i træk) forhindrer os i at levere tjenesten
• vi væsentligt overtræder vores servicevilkår
• en afgørelse fra en databeskyttelsesmyndighed, en domstol eller en kompetent europæisk myndighed kræver det
• transaktionen ikke var godkendt af dig (svindel)

Sådan anmoder du om refusion

Skriv til billing@praivon.com, og oplys:

• e-mailadressen på din konto
• dato og beløb for transaktionen
• begrundelsen for din anmodning

Vi svarer inden for 5 hverdage. Godkendte refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Tilbageførsel via banken

Når der åbnes en refusion eller en tilbageførsel (chargeback) for en betaling, sættes beskyttelsen straks på pause, mens vi gennemgår den; en fuld refusion eller en tilbageførsel, der afgøres til vores ugunst, afslutter abonnementet. Dine data bevares. Kontakt os først: de fleste problemer løses hurtigere direkte.

Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger efter EU-retten og dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis en bestemmelse i politikken strider mod gældende regler om forbrugerbeskyttelse, gælder disse regler.