Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Erstattungen für Praivon-Abonnements erfolgen. Sie ergänzt Abschnitt 5 unserer Nutzungsbedingungen.

Der Grundsatz

Praivon ist ein digitaler Dienst, der ab dem Moment der Aktivierung echte Ressourcen beansprucht (Überwachung, fachkundige Bearbeitung und Löschanträge). Mit der Aktivierung erhalten Sie sofort einen Gegenwert. Unsere Erstattungsrichtlinie trägt dem Rechnung und hält dabei das Verbraucherrecht der EU ein.

Sofortiger Beginn: Mit der Annahme der Nutzungsbedingungen verlangen Sie, dass Praivon Ihren Schutz sofort beginnt, noch vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist. Wenn Sie widerrufen, nachdem Ihr Schutz begonnen hat, erhalten Sie nur den nicht genutzten Teil Ihres Tarifs zurück. Custom-Tarife (B2B) sind ausgenommen.

Drei Fälle

1. Bezahlt, aber noch nicht aktiviert (innerhalb von 14 Tagen)

Wenn Sie bezahlt, aber noch KEINE biometrischen Daten hochgeladen, keinen Scan gestartet und keine geschützte Funktion genutzt haben: volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Schreiben Sie an billing@praivon.com.

2. Aktiviert, innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung

Sobald Sie den Dienst aktivieren:

• Der bereits in Anspruch genommene Teil (durchgeführte Scans, eingeleitete Entfernungen, bereitgestellte Infrastruktur) wird nicht erstattet, da Sie diesen Gegenwert bereits erhalten haben.
• Der ungenutzte Teil Ihres Abrechnungszeitraums wird anteilig erstattet, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung verlangen.

Berechnung der anteiligen Erstattung: (verbleibende Tage ÷ Gesamttage des Zeitraums) × gezahlter Betrag.

Innerhalb der 14 Tage können Sie jederzeit online widerrufen: über „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite oder unter Einstellungen › Abrechnung.

3. Nach 14 Tagen

Außerhalb der 14-Tage-Frist werden Gebühren nicht erstattet. Sie können jederzeit kündigen, um künftige Abbuchungen zu verhindern; der laufende Abrechnungszeitraum wird jedoch nicht erstattet.

Tarife Custom

Custom-Tarife beruhen auf Einzelverträgen. Die Erstattungsbedingungen sind in Ihrem Vertrag festgelegt. Grundsätzlich erfolgt keine Erstattung.

Wir erstatten immer, wenn

Unabhängig von den obigen Regeln erstatten wir den vollen Betrag, wenn:

• der Dienst durch unser Verschulden wesentlich mangelhaft ist
• ein erheblicher Ausfall (mehr als 30 aufeinanderfolgende Tage) die Erbringung des Dienstes verhindert
• wir wesentlich gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
• dies von einer Datenschutzbehörde, einem Gericht oder einer zuständigen EU-Behörde angeordnet wird
• sich die Transaktion als nicht autorisiert herausstellt (Betrug)

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an billing@praivon.com mit:

• der E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Datum und Betrag der Transaktion
• dem Grund Ihres Antrags

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückbuchungen

Wird zu einer Zahlung eine Erstattung oder eine Rückbuchung eröffnet, pausiert der Schutz sofort, während wir sie prüfen; eine vollständige Erstattung oder eine zu unseren Lasten entschiedene Rückbuchung beendet das Abonnement. Ihre Daten bleiben erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst: Die meisten Anliegen lassen sich direkt schneller lösen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach EU-Recht ein. Widerspricht eine Bestimmung dieser Richtlinie dem geltenden Verbraucherschutzrecht, geht dieses Recht vor.