Politica de rambursare

Această politică explică în ce situații și în ce mod se fac rambursări pentru abonamentele Praivon. Ea completează Secțiunea 5 din Termenii și condițiile noastre.

Principiul

Praivon este un serviciu digital care folosește resurse reale (monitorizare, tratare de specialitate și acțiuni de eliminare) din momentul în care îl activezi. Prin activare primești valoare imediată. Politica noastră de rambursare ține cont de acest lucru și respectă legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.

Începere imediată: prin acceptarea Termenilor, ceri ca Praivon să înceapă protecția ta imediat, înainte să se încheie perioada de retragere de 14 zile. Dacă te retragi după ce protecția a început, primești înapoi doar partea neutilizată din plan. Planurile Custom (B2B) sunt excluse.

Trei situații

1. Ai plătit, dar nu ai activat serviciul (în cel mult 14 zile)

Dacă ai plătit, dar NU ai încărcat date biometrice, nu ai pornit nicio scanare și nu ai folosit nicio funcție de protecție: rambursare integrală în termen de 14 zile. Scrie-ne la billing@praivon.com.

2. Ai activat serviciul, în cel mult 14 zile de la plată

După activarea serviciului:

• Partea deja folosită (scanări efectuate, eliminări inițiate, resurse alocate) nu se rambursează, deoarece ai primit deja această valoare.
• Partea nefolosită din perioada de facturare se rambursează proporțional, dacă ceri acest lucru în cel mult 14 zile de la plata inițială.

Formula de calcul proporțional: (zile rămase ÷ numărul total de zile din perioadă) × suma plătită.

Te poți retrage online oricând în cele 14 zile: folosește „Retragere din contract”, în partea de jos a fiecărei pagini sau în Setări › Facturare.

3. După 14 zile

După expirarea celor 14 zile, sumele plătite nu se mai rambursează. Poți anula oricând abonamentul ca să nu mai fii taxat, însă perioada de facturare în curs nu se rambursează.

Planurile Custom / pentru companii

Planurile Custom funcționează pe baza unor contracte individuale. Condițiile de rambursare sunt stabilite în contractul tău. Regula implicită este că nu se fac rambursări.

Rambursăm întotdeauna dacă

Indiferent de regulile de mai sus, rambursăm integral dacă:

• Serviciul are defecte importante din vina noastră
• O întrerupere semnificativă (mai mult de 30 de zile consecutive) împiedică furnizarea serviciului
• Încălcăm în mod important Termenii și condițiile
• Ne obligă o decizie a unei autorități de protecție a datelor, a unei instanțe sau a unei autorități competente din UE
• Se constată că tranzacția nu a fost autorizată (fraudă)

Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la billing@praivon.com și include:

• Adresa de email a contului tău
• Data și suma tranzacției
• Motivul cererii

Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile.

Contestarea plății la bancă

Când pentru o plată se deschide o rambursare sau o contestație (chargeback), protecția se oprește imediat cât timp o analizăm; o rambursare integrală sau o contestație pierdută de noi încheie abonamentul. Datele tale rămân păstrate. Te rugăm să ne scrii mai întâi: majoritatea problemelor se rezolvă mai repede direct.

Drepturile tale legale

Nimic din această politică nu îți limitează drepturile obligatorii de consumator prevăzute de legislația Uniunii Europene. Dacă o prevedere a acestei politici contravine legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, are prioritate legea.