Återbetalningspolicy

Den här återbetalningspolicyn förklarar när och hur Praivons abonnemang återbetalas. Den kompletterar avsnitt 5 i våra användarvillkor.

Principen

Praivon är en digital tjänst som från det ögonblick du aktiverar den använder verkliga resurser (bevakning, experthantering och arbete med borttagningar). När du aktiverar tjänsten får du direkt nytta av den. Vår återbetalningspolicy tar hänsyn till det, alltid inom ramen för EU:s regler om konsumentskydd.

Omedelbar start: genom att godkänna användarvillkoren ber du Praivon att starta ditt skydd direkt, innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut. Om du ångrar dig efter att skyddet har startat får du bara tillbaka den oanvända delen av ditt abonnemang. Custom-abonnemang (B2B) är undantagna.

Tre situationer

1. Betalt men ännu inte aktiverat (inom 14 dagar)

Om du har betalat men INTE har laddat upp biometriska uppgifter, inte har startat några skanningar och inte har använt några skyddsfunktioner: full återbetalning inom 14 dagar. Skriv till billing@praivon.com.

2. Aktiverat, inom 14 dagar efter betalningen

När tjänsten har aktiverats:

• Den del som redan har använts (genomförda skanningar, påbörjade borttagningar, tilldelad infrastruktur) återbetalas inte, eftersom du redan har haft nytta av den.
• Den oanvända delen av betalningsperioden återbetalas proportionellt om du begär det inom 14 dagar efter den första betalningen.

Proportionell beräkning: (återstående dagar ÷ totalt antal dagar i perioden) × betalt belopp.

Du kan när som helst under de 14 dagarna ångra avtalet online: använd ”Ångra avtalet” längst ned på varje sida eller under Inställningar › Betalning.

3. Efter 14 dagar

Efter 14 dagar återbetalas inte betalda belopp. Du kan säga upp när som helst för att undvika kommande betalningar, men den pågående betalningsperioden återbetalas inte.

Custom-abonnemang

Custom-abonnemang regleras av individuella avtal. Villkoren för återbetalning anges i ditt avtal. Om inget anges sker ingen återbetalning.

Vi återbetalar alltid om

Oavsett reglerna ovan återbetalar vi hela beloppet om:

• tjänsten har ett väsentligt fel som beror på oss
• ett väsentligt avbrott (mer än 30 dagar i följd) hindrar oss från att leverera tjänsten
• vi väsentligt bryter mot våra användarvillkor
• ett beslut av en dataskyddsmyndighet, en domstol eller en behörig europeisk myndighet kräver det
• transaktionen inte var godkänd av dig (bedrägeri)

Så begär du en återbetalning

Skriv till billing@praivon.com och ange:

• e-postadressen till ditt konto
• datum och belopp för transaktionen
• skälet till din begäran

Vi svarar inom 5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar.

Återkrav via banken

När en återbetalning eller ett återkrav (chargeback) öppnas för en betalning pausas skyddet direkt medan vi granskar det; en full återbetalning eller ett återkrav som avgörs till vår nackdel avslutar abonnemanget. Dina uppgifter sparas. Kontakta oss först: de flesta problem löses snabbare direkt.

Dina lagstadgade rättigheter

Inget i den här policyn begränsar de tvingande rättigheter som du har som konsument enligt EU-rätten och svensk konsumentskyddslagstiftning. Om någon bestämmelse i policyn strider mot tillämpliga regler om konsumentskydd gäller de reglerna.