Falsificaciones de sus productos en marketplaces: cómo conseguir que las retiren
Busca su propio producto y encuentra falsificaciones vendidas por otro, más baratas, con sus fotos, su nombre y a veces su logotipo. Les pasa a marcas de todo tipo, desde una única línea artesanal hasta un nombre conocido en todas las casas. No es señal de que usted haya hecho nada mal.
Los anuncios falsificados se pueden retirar. Los marketplaces tienen normas contra ellos y procedimientos pensados para los titulares de marcas, y los vendedores que hay detrás se pueden denunciar a más de un nivel. Esto es lo que está pasando, lo que puede hacer hoy y cómo pedimos su retirada en el origen.
Por qué aparecen falsificaciones de sus productos
Un producto que se vende bien se copia. Los vendedores de falsificaciones toman sus fotos de producto, sus descripciones y sus opiniones, y publican una copia más barata en Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, Temu, Facebook Marketplace o Vinted. Sus clientes creen que le compran a usted.
El daño va más allá de las ventas perdidas. Un comprador que recibe una mala copia culpa a su marca, deja una mala opinión y puede que no vuelva nunca. Algunas falsificaciones además son peligrosas, y ponen su nombre junto a un producto que usted nunca fabricó.
Falsificación, copia o imitación: qué tiene delante
No todos los anuncios que le molestan son el mismo caso, y cada uno se denuncia según una norma distinta. Acertar con el tipo es lo que hace que una solicitud prospere.
- Una falsificación usa su nombre de marca o su logotipo en un producto que usted no fabricó. Se denuncia como infracción de marca.
- Un anuncio robado usa sus propias fotos o textos de producto para vender otra cosa. Es un caso de derechos de autor, incluso sin marca registrada.
- Una tienda imitadora copia toda su marca en su propia web, a menudo con un dominio parecido al suyo. Se denuncia al proveedor de alojamiento, al registrador del dominio y a los buscadores.
- La reventa en mercado gris de su producto auténtico suele ser una cuestión comercial, no una falsificación, y se trata de otra manera.
Qué hace el marketplace con una denuncia
Los grandes marketplaces tienen canales de reclamación de marca que funcionan de otro modo que la opción general de denuncia. Una reclamación que cita el fundamento legal correcto, muestra el original y señala el anuncio exacto le da al marketplace lo que necesita para actuar.
Lo habitual es que se avise al vendedor, se retire el anuncio y se suspenda a los reincidentes. Con la Ley de Servicios Digitales (DSA), las plataformas que operan en la UE deben ofrecer a los titulares de derechos una vía clara para denunciar anuncios ilegales y deben actuar con diligencia ante las notificaciones válidas.
Los vendedores de falsificaciones rara vez se quedan en un solo anuncio. Cuando cae uno, los mismos productos suelen reaparecer con otro nombre de vendedor o en otro marketplace. Por eso una denuncia es un comienzo, no un final.
Cuando las falsificaciones se venden desde una tienda independiente, el marketplace es solo una puerta. Se puede pedir que actúen al proveedor de alojamiento que mantiene la tienda en línea, al registrador de su dominio y a los buscadores que le envían compradores, y cada uno le corta al vendedor una parte de su alcance.
¿Necesita una marca registrada?
Una marca registrada hace que las retiradas de falsificaciones sean más rápidas y más sólidas, y abre los programas de marca que los marketplaces reservan a los titulares de derechos. En la UE puede registrar una marca a nivel nacional o para toda la Unión.
Sin ella, también puede actuar. Sus propias fotos y textos están protegidos por los derechos de autor, y los diseños originales a menudo también. Los anuncios que engañan a los compradores ya incumplen por sí solos las normas del marketplace. La solicitud que se apoya en el derecho más sólido que usted tiene es la que avanza.
Lo que puede hacer ahora mismo
- 01
Guarde las pruebas
Guarde el enlace de cada anuncio y una captura con la fecha, con el nombre del vendedor, el precio y las fotos.
- 02
No contacte con el vendedor ni le pague
No negocie, no le amenace y no le compre su retirada. Le pone sobre aviso y se pasa a otra cuenta.
- 03
Reúna pruebas de que es suyo
Junte sus fotos de producto originales, sus archivos de diseño, su certificado de marca si lo tiene y la dirección de su tienda oficial.
- 04
Use la opción de denuncia del marketplace
Denuncie el anuncio como falsificación o como uso de su marca. Así el problema queda registrado en el marketplace.
- 05
Diga a sus clientes dónde comprar
Publique su tienda oficial y sus distribuidores en su web y en sus cuentas, y diga claramente dónde se venden sus productos auténticos.
- 06
Busque su marca con regularidad
Busque su marca y los nombres de sus productos en los marketplaces que usan sus clientes, y anote cada anuncio que no reconozca.
Cómo le ayuda Praivon
- Buscamos anuncios falsificados de sus productos en las grandes plataformas y miles de webs en todo internet.
- Enviamos solicitudes de retirada por todos los canales: la plataforma, el proveedor de alojamiento, el registrador del dominio y los buscadores.
- Presentamos cada anuncio según la norma adecuada: marca, derechos de autor o fraude.
- Seguimos vigilando y vamos a por los mismos productos cuando reaparecen con otro vendedor.
- Cada hallazgo, cada solicitud y cada retirada quedan registrados, con las pruebas que necesita su equipo jurídico.
- Cada solicitud se envía en su nombre, con la autorización que usted nos da.
Respuestas claras.
¿Cómo denuncio un anuncio falsificado de mi producto?
Denúncielo a través del canal de reclamaciones de marca del marketplace, con el anuncio exacto, la prueba de su derecho y su original. Praivon las presenta por usted y sigue cada anuncio hasta que se resuelve.
¿Puedo conseguir que retiren falsificaciones sin una marca registrada?
Sí. Sus propias fotos y textos están protegidos por los derechos de autor, y los diseños originales a menudo también. Los anuncios que engañan a los compradores incumplen las normas del marketplace. Una marca registrada lo hace más rápido y más sólido.
¿Y si el mismo vendedor vuelve con otro nombre?
Pasa a menudo. Seguimos vigilando su marca y vamos a por los mismos productos dondequiera que reaparezcan, en el mismo marketplace o en otro.
¿Cuánto se tarda en retirar un anuncio falsificado?
En las grandes plataformas, las solicitudes de retirada suelen resolverse en 48–72 horas. Los casos complejos y los sitios web menos receptivos pueden tardar más, y seguimos cada solicitud hasta que se resuelve.
¿Cubre esto las tiendas falsas fuera de los marketplaces?
Sí. Las webs imitadoras que venden copias de sus productos también se denuncian al proveedor de alojamiento, al registrador del dominio y a los buscadores.