Condiciones del servicio

• Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted («usted», el «Usuario», el «Cliente») y PRAIVON («nosotros», «Praivon»)
• Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar de cualquier otro modo nuestros servicios, confirma que ha leído y entendido estas Condiciones y que acepta quedar vinculado por ellas
• Si no acepta estas Condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar Praivon
• Estas Condiciones se aplican junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies; en conjunto, constituyen el acuerdo completo que rige su uso de Praivon

• Vigilancia continua de plataformas web públicas en busca de contenidos relacionados con su identidad (nombre, alias, nombres de usuario y referencias biométricas)
• Detección de filtraciones de identidad, suplantaciones, deepfakes y uso no autorizado de su imagen
• Coordinación de retiradas por expertos mediante el DMCA, el artículo 17 del RGPD, los canales de denuncia propios de cada plataforma y otros mecanismos legales aplicables
• Alertas por correo electrónico y otros canales, al momento o en resúmenes, según su plan de suscripción
• Un panel web para gestionar perfiles de identidad, revisar resultados y seguir el progreso de las retiradas

Los planes (Essential, Premium, Signature, Custom) se diferencian en funciones, límites y precios. Los detalles de los planes vigentes están en nuestra página de precios.

La detección depende de lo que es accesible públicamente. Un contenido que no hemos encontrado, o un enlace que no nos ha enviado, no es un defecto del servicio. Envíelo mediante «Envíenos un enlace» y actuamos de inmediato.

Información importante, con total transparencia:

El resultado lo seguimos nosotros, no usted. En cuanto confirmamos el contenido, la solicitud de retirada sale, y la mantenemos abierta hasta el final: insistimos, presionamos, escalamos. En las grandes plataformas, se resuelve normalmente en 48–72 horas. Cuando una web se niega, llevamos la lucha a los resultados de búsqueda, para que el contenido deje de llegar a quienes le buscan. Y si vuelve a aparecer, empezamos de nuevo, automáticamente.

(a) Requisitos

• Praivon es un servicio solo para adultos (18 años o más). No lo ofrecemos a menores de 18 años, y solo puede crearse un perfil de protección para una persona de 18 años o más.
• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta de Praivon
• Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante en su país
• La cuenta debe utilizarse para proteger su propia identidad; los clientes del plan Custom pueden proteger la identidad de las personas a las que estén legalmente autorizados a representar (por ejemplo, representantes de artistas con un contrato de representación firmado)

(b) Creación de la cuenta

• Facilite información exacta, actual y completa al registrarse y manténgala actualizada
• Una cuenta por persona física o jurídica; el acceso de varios usuarios de un equipo está disponible en los planes Custom
• No cree cuentas en nombre de terceros sin la debida autorización legal

(c) Seguridad de la cuenta

• Usted es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de sus credenciales de verificación en dos pasos
• Active la verificación en dos pasos: es muy recomendable y está disponible para todas las cuentas en Ajustes
• Avísenos de inmediato en contact@praivon.com si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta
• PRAIVON no es responsable de las pérdidas o daños derivados de no mantener segura su cuenta

(a) Planes y ciclo de facturación

• Planes disponibles: Essential (89 €/mes), Premium (199 €/mes, segundo perfil opcional por 149 €/mes), Signature (849 €/mes), Custom (desde 2499 €/mes); precios vigentes en nuestra página de precios
• Ciclo de facturación: mensual o anual; la facturación anual ofrece un 30 % de descuento
• Los planes Custom se rigen por las condiciones de una hoja de pedido aparte o de un contrato individual

(b) Renovación automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación con la tarifa vigente en ese momento, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación
• Cancele en cualquier momento desde Ajustes → Facturación o a través del portal de clientes de nuestro proveedor de pagos; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso
• Conserva el acceso completo al servicio hasta el final del periodo pagado
• Su protección continúa en cuanto se confirma el pago de la renovación. Si no se confirma al terminar su periodo pagado, la vigilancia se pausa en ese momento y se reanuda en cuanto el pago se completa; sus datos se conservan.

(c) Procesamiento de pagos

• Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos en nuestra página de pago segura; PRAIVON nunca guarda los datos de su tarjeta. Su factura indica quién vende y factura su plan.
• Los precios se muestran en EUR sin IVA. El IVA y los impuestos locales aplicables se calculan según su país de facturación y según si compra como consumidor o como empresa, y se añaden al pagar, antes de que pague.

(d) Cambios de precio

• PRAIVON puede modificar los precios de los ciclos de facturación futuros avisando por correo a los suscriptores actuales con al menos 30 días de antelación
• Los cambios de precio no son retroactivos: su periodo de facturación en curso se mantiene al precio acordado

• Inicio inmediato: al aceptar estas Condiciones, usted solicita que Praivon empiece su protección de inmediato, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días. Si desiste después de que su protección haya empezado, solo se le reembolsa la parte no utilizada de su plan. Los planes Custom (B2B) quedan excluidos.
• Antes de la activación, si todavía NO ha completado la configuración biométrica ni ha iniciado ninguna actividad de vigilancia: reembolso del 100 % en los 14 días siguientes a la suscripción, conforme a la Directiva europea 2011/83/UE
• Tras la activación, en los 14 días siguientes al pago: reembolso prorrateado según los días no utilizados del periodo de facturación
• Puede desistir en línea en cualquier momento durante esos 14 días: utilice «Desistir del contrato» en la parte inferior de cada página o en Ajustes › Facturación.
• Pasados 14 días desde el pago: las suscripciones no son reembolsables; puede cancelar para evitar futuras renovaciones
• Planes Custom: las condiciones de reembolso se definen en su hoja de pedido o contrato individual
• Eliminar la cuenta siempre detiene la facturación futura; consulte Ajustes para cancelar o eliminar su cuenta

Para conocer las condiciones completas de reembolso y cómo solicitarlo, consulte nuestra Política de reembolsos.

Se compromete a NO utilizar Praivon para:

• Proteger identidades que no tiene derecho legal a proteger, o utilizar el servicio en nombre de otros sin la debida autorización
• Presentar solicitudes de retirada o reivindicaciones de identidad falsas, engañosas o fraudulentas
• Acosar, perseguir, vigilar, difamar o perjudicar de cualquier otro modo a una persona, directamente o a través del servicio
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar, piratear, extraer masivamente datos o interferir de cualquier otro modo con el servicio o sus sistemas
• Infringir cualquier ley aplicable, los derechos de propiedad intelectual de terceros o las condiciones de cualquier plataforma vigilada
• Revender, sublicenciar, ofrecer como marca blanca o redistribuir comercialmente el servicio sin un acuerdo escrito expreso con PRAIVON
• Utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para interactuar con el servicio más allá de las integraciones admitidas oficialmente
• Subir contenido con malware, o cualquier contenido que no tenga derecho a tratar o compartir

PRAIVON se reserva el derecho de investigar los presuntos incumplimientos, suspender el acceso durante la investigación y cancelar definitivamente las cuentas que hayan incumplido estas normas o la ley aplicable.

• Usted conserva todos los derechos y la titularidad sobre el contenido y los datos que sube o facilita: referencias biométricas, información de perfil, instrucciones y pruebas de detección
• Al utilizar Praivon, nos concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para tratar su contenido con el único fin de prestar el servicio en su nombre: vigilar, detectar y actuar frente a las amenazas a su identidad
• Esta licencia termina cuando elimina los datos correspondientes o cierra su cuenta; la eliminación de los archivos biométricos es inmediata
• No reclamamos la propiedad de su contenido ni lo utilizamos para ningún fin distinto de la prestación del servicio
• No utilizamos sus datos personales ni sus referencias biométricas para entrenar modelos de IA, ni para nosotros ni para terceros
• Las pruebas de detección (URL, capturas de pantalla, datos de las plataformas) recogidas en el marco de nuestro servicio se eliminan junto con su cuenta, como se describe en nuestra Política de privacidad

Para conocer en detalle cómo tratamos los datos personales y sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad.

• La marca Praivon, su nombre, su logotipo, el software, el diseño del panel y toda la propiedad intelectual relacionada con el servicio son propiedad exclusiva de PRAIVON o de sus licenciantes, protegidos por derechos de autor, de marca y demás leyes aplicables
• Estas Condiciones no le conceden ningún derecho a utilizar las marcas, logotipos o elementos de imagen de PRAIVON fuera del uso normal del servicio (por ejemplo, para indicar que utiliza Praivon)
• PRAIVON puede utilizar los comentarios, sugerencias e ideas que comparta sobre el servicio para mejorarlo o desarrollarlo, sin obligación de compensación ni de atribución
• Todos los datos, contenidos y referencias de identidad que aporte siguen siendo suyos (consulte el apartado 7)

(a) Cómo funcionan las retiradas

• Cuando un resultado verificado requiere su retirada, Praivon presenta las solicitudes por el canal adecuado: aviso DMCA (derechos de autor), solicitud de supresión conforme al artículo 17 del RGPD, denuncia propia de la plataforma o requerimiento legal directo
• Cada solicitud de retirada se redacta con una formulación jurídica precisa y se sigue de forma activa, y trabajamos por varios canales y métodos a la vez hasta que se resuelve

(b) Cómo avanza una retirada

• Los plazos de retirada varían de una plataforma o un sitio web a otro. En las grandes plataformas, las solicitudes de retirada suelen resolverse en 48–72 horas; los casos complejos pueden tardar más, y en cada solicitud seguimos insistiendo y escalando por varios canales hasta que se resuelve
• La decisión final de retirar un contenido corresponde al operador que lo aloja; cuando un operador se niega, seguimos a la vez por todos los demás canales disponibles
• Un contenido retirado de un lugar puede reaparecer en otro: nuestra vigilancia continúa mientras su suscripción esté activa

(c) Vía legal (planes Signature y Custom)

• Para los clientes de los planes Signature y Custom, preparamos dossiers de pruebas para los tribunales que su propio abogado puede usar en acciones legales formales
• La representación legal y los procedimientos judiciales los gestiona usted con el abogado que elija; no forman parte de ningún plan de Praivon
• PRAIVON no presta asesoramiento jurídico; para acciones legales usted elige a su propio abogado y nosotros aportamos las pruebas reunidas

(a) Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su cuenta, con o sin aviso previo, si:

• Incumple estas Condiciones, nuestra Política de privacidad o la ley aplicable
• Realiza actividades fraudulentas, abusos o perjudica a otros a través del servicio o en relación con él
• Un pago falla o no se confirma (la vigilancia se pausa de inmediato, véase el apartado 4), o un pago se revierte o se impugna
• Nos obliga a ello una resolución judicial, una autoridad reguladora o las fuerzas y cuerpos de seguridad con base legal
• Dejamos de prestar el servicio por completo, en cuyo caso recibirá un aviso con al menos 30 días de antelación

(b) Por su parte

• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar cuenta
• El cierre cancela su suscripción y elimina su cuenta y sus datos, como describe nuestra Política de privacidad; si solo quiere dejar de pagar y conservar el acceso hasta el final del periodo de facturación, cancele su suscripción
• Todos sus datos se eliminan de forma definitiva según el calendario de conservación de nuestra Política de privacidad

(c) Efectos de la resolución

• Su acceso al servicio termina; sus datos se eliminan después como se describe en nuestra Política de privacidad
• Las disposiciones que por su naturaleza sobreviven a la resolución siguen vigentes: propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de litigios

El servicio de Praivon consiste en vigilar su identidad, identificar el contenido dirigido contra usted y enviar, seguir y renovar en su nombre las solicitudes de retirada hasta su resolución. La retirada efectiva la realiza el operador que aloja el contenido; cuando un operador se niega, continuamos mediante solicitudes a los buscadores y por los demás cauces disponibles. Respondemos de nuestros servicios conforme a la ley aplicable, sin limitar sus derechos como consumidor.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• PRAIVON NO responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio, reputación u oportunidades de negocio, aunque se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños
• Nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita a los importes que haya pagado efectivamente a PRAIVON en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación
• Estas limitaciones NO se aplican a: (a) la responsabilidad derivada de negligencia grave o dolo de PRAIVON; (b) los derechos imperativos de protección de los consumidores que la ley aplicable no permite excluir; (c) los tipos de daños cuya limitación prohíba expresamente la ley aplicable
• Las limitaciones de este apartado reflejan un reparto razonable de los riesgos, constituyen una base esencial del acuerdo y se aplican aunque un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a PRAIVON y a sus directivos, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación de terceros, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• Su incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier documento incorporado por referencia
• Su infracción de cualquier ley aplicable o de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual, privacidad o contractuales
• Su uso indebido del servicio, incluida la presentación de solicitudes de retirada falsas o fraudulentas
• El contenido, las instrucciones o los datos que facilite a Praivon para su tratamiento

Le avisaremos con prontitud de cualquier reclamación de este tipo y colaboraremos razonablemente, a su cargo. No puede transigir sobre ninguna reclamación que imponga obligaciones, restricciones o responsabilidades a PRAIVON sin nuestro consentimiento previo por escrito.

(a) Cambios en el servicio

• Podemos añadir, modificar o eliminar funciones para mejorar el servicio en cualquier momento; siempre que sea posible, comunicaremos los cambios importantes con antelación
• Cualquier reducción importante de las capacidades del servicio para los planes de pago activos se comunicará con al menos 30 días de antelación, con la opción de cancelar y recibir un reembolso prorrateado de la parte no utilizada

(b) Cambios en estas Condiciones

• Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales
• La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página corresponde a la versión vigente
• En caso de cambios importantes, es decir, los que afectan de forma significativa a sus derechos u obligaciones, avisaremos por correo a los usuarios activos al menos 30 días antes de su entrada en vigor
• Seguir utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor supone la aceptación de las Condiciones actualizadas
• Si no está de acuerdo con cambios importantes, puede cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor y recibir un reembolso prorrateado de la parte no utilizada de su periodo de facturación

(a) Ley aplicable

• Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a la ley de Rumanía, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes
• La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica a estas Condiciones

(b) Protección de los consumidores

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza u otro país con normas imperativas de protección de los consumidores que le otorguen derechos más amplios que la ley rumana, esas protecciones imperativas se le siguen aplicando y prevalecen sobre este apartado en la medida exigida por la ley.

(c) Resolución de litigios

• Le animamos a que primero nos escriba a contact@praivon.com: la mayoría de las inquietudes se resuelven con rapidez y de forma amistosa
• Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Si no se alcanza una solución amistosa, los litigios se resolverán ante los tribunales competentes de Bucarest (Rumanía), sin perjuicio de las normas imperativas de competencia en materia de consumo de su país de residencia

• Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies, nuestra Política de reembolsos y cualquier hoja de pedido de los planes Custom, constituyen el acuerdo completo entre usted y Praivon en relación con el servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior
• Divisibilidad: si una disposición se declara inaplicable o nula, se modificará en la medida mínima necesaria y las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes
• No renuncia: que no exijamos el cumplimiento de una disposición en una ocasión no supone renunciar a nuestro derecho a exigirlo en el futuro
• Cesión: no puede ceder ni transferir sus derechos derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos ceder estas Condiciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, avisándole
• Fuerza mayor: ninguna de las partes responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, huelgas, caídas de la infraestructura de internet o actuaciones de los poderes públicos
• Notificaciones: las notificaciones a PRAIVON deben enviarse a contact@praivon.com; las dirigidas a usted se enviarán a la dirección de correo de su cuenta
• Idioma: estas Condiciones se ofrecen en inglés, rumano, alemán, francés, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués, sueco y danés; en caso de contradicción, la versión rumana se aplica a los usuarios residentes en Rumanía y la versión inglesa a todos los demás usuarios

Para cualquier pregunta, inquietud o notificación legal relacionada con estas Condiciones del servicio:

• Correo electrónico: contact@praivon.com, el único punto de contacto necesario para todas las cuestiones relativas a las Condiciones
• Plazo de respuesta: en un plazo de 30 días para las solicitudes formales; normalmente mucho antes para las preguntas generales

También tiene derecho a buscar una solución ante las autoridades de protección de los consumidores o los tribunales competentes de su país (consulte el apartado 15).