Política de reembolsos

Esta política de reembolsos explica cuándo y cómo se reembolsan las suscripciones de Praivon. Complementa la sección 5 de nuestras Condiciones del servicio.

El principio

Praivon es un servicio digital que pone en marcha recursos reales (supervisión, gestión experta y gestiones de retirada) en cuanto usted lo activa. Al activarlo, obtiene valor de inmediato. Nuestra política de reembolsos lo tiene en cuenta, respetando siempre la normativa europea de protección de los consumidores.

Inicio inmediato: al aceptar las Condiciones del servicio, usted solicita que Praivon empiece su protección de inmediato, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días. Si desiste después de que su protección haya empezado, solo se le reembolsa la parte no utilizada de su plan. Los planes Custom (B2B) quedan excluidos.

Tres situaciones

1. Pagado pero aún no activado (en un plazo de 14 días)

Si ha pagado pero NO ha subido datos biométricos, iniciado ningún análisis ni usado ninguna función protegida: reembolso íntegro en un plazo de 14 días. Escriba a billing@praivon.com.

2. Activado, en los 14 días siguientes al pago

Una vez activado el servicio:

• La parte ya consumida (análisis realizados, retiradas iniciadas, infraestructura asignada) no es reembolsable, ya que usted ya se ha beneficiado de ella.
• La parte no utilizada de su periodo de facturación es reembolsable de forma prorrateada si lo solicita en los 14 días siguientes al pago inicial.

Fórmula del prorrateo: (días restantes ÷ número total de días del periodo) × importe pagado.

Puede desistir en línea en cualquier momento durante esos 14 días: use «Desistir del contrato» al pie de cada página o en Ajustes › Facturación.

3. Pasados 14 días

Transcurrido el plazo de 14 días, los importes pagados no son reembolsables. Puede cancelar en cualquier momento para detener los próximos cobros, pero el periodo de facturación en curso no se reembolsa.

Planes Custom / Empresa

Los planes Custom se rigen por contratos individuales. Las condiciones de reembolso se especifican en su contrato. Por defecto, no se prevé ningún reembolso.

Siempre reembolsamos cuando

Con independencia de las reglas anteriores, reembolsamos el importe íntegro si:

• El servicio presenta un defecto importante que nos es imputable
• Una interrupción importante (más de 30 días consecutivos) impide prestar el servicio
• Incumplimos de forma importante nuestras Condiciones del servicio
• Lo exige una decisión de una autoridad de protección de datos, de un tribunal o de una autoridad europea competente
• La transacción resulta no autorizada (fraude)

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a billing@praivon.com indicando:

• La dirección de correo de su cuenta
• La fecha y el importe de la transacción
• El motivo de su solicitud

Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aceptados se abonan en el medio de pago original en un plazo de 14 días.

Retrocesiones de pago

Cuando se abre un reembolso o una retrocesión (chargeback) sobre un pago, la protección se pausa de inmediato mientras lo revisamos; un reembolso íntegro o una retrocesión resuelta en nuestra contra pone fin a la suscripción. Sus datos se conservan. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero: la mayoría de los problemas se resuelven antes directamente.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que le corresponden como consumidor en virtud del derecho europeo. Si alguna disposición de esta política contradice la normativa de protección de los consumidores aplicable, prevalece dicha normativa.