Copie contraffatte dei Suoi prodotti sui marketplace: come farle rimuovere
Cerca il Suo prodotto e trova copie contraffatte vendute da qualcun altro, a meno, con le Sue foto, il Suo nome e a volte il Suo logo. Capita a marchi di ogni tipo, dalla linea artigianale al nome che tutti conoscono. Non è il segno di un errore da parte Sua.
Le inserzioni contraffatte si possono far rimuovere. I marketplace hanno regole contro di esse e procedure pensate per i titolari dei marchi, e i venditori che ci sono dietro si possono segnalare a più livelli. Ecco che cosa sta succedendo, che cosa può fare oggi e come colpiamo il problema alla fonte.
Perché compaiono copie contraffatte dei Suoi prodotti
Un prodotto che vende bene viene copiato. I venditori di contraffazioni prendono le foto dei Suoi prodotti, le Sue descrizioni e le Sue recensioni, poi mettono in vendita una copia più economica su Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, Temu, Facebook Marketplace o Vinted. I Suoi clienti credono di comprare da Lei.
Il danno va oltre le vendite perse. Chi riceve una copia scadente dà la colpa al Suo marchio, lascia una recensione negativa e magari non torna più. Alcune contraffazioni sono anche pericolose, e mettono il Suo nome accanto a un prodotto che non ha mai realizzato.
Contraffazione, copia o imitazione: con che cosa ha a che fare
Non ogni inserzione che La disturba è lo stesso caso, e ognuna si segnala in base a una regola diversa. Inquadrare bene il tipo è ciò che fa andare a segno una richiesta.
- Una contraffazione usa il nome o il logo del Suo marchio su un prodotto che non ha realizzato Lei. Si segnala come violazione del marchio.
- Un'inserzione rubata usa le foto o i testi dei Suoi prodotti per vendere altro. È un caso di diritto d'autore, anche senza un marchio registrato.
- Un negozio sosia copia l'intero marchio su un proprio sito, spesso con un dominio simile al Suo. Si segnala al fornitore di hosting, al registrar del dominio e ai motori di ricerca.
- La rivendita sul mercato parallelo di un Suo prodotto originale è di solito una questione commerciale, non una contraffazione, e si gestisce in modo diverso.
Che cosa fa il marketplace con una segnalazione
I grandi marketplace hanno canali di reclamo per marchi e diritti di proprietà che funzionano in modo diverso dal normale pulsante di segnalazione. Un reclamo che cita il giusto fondamento giuridico, mostra l'originale e indica l'inserzione esatta dà al marketplace ciò che gli serve per agire.
Spesso il venditore riceve un avvertimento, l'inserzione viene rimossa e chi recidiva viene sospeso. In base al Digital Services Act (DSA), le piattaforme che operano nell'UE devono offrire ai titolari dei diritti un modo chiaro per segnalare le inserzioni illecite e devono trattare con diligenza le segnalazioni valide.
I venditori di contraffazioni raramente si fermano a un'inserzione. Quando una viene rimossa, gli stessi prodotti ricompaiono spesso con un altro nome di venditore o su un altro marketplace. Per questo una segnalazione è un inizio, non una conclusione.
Quando le contraffazioni sono vendute da un negozio online indipendente, il marketplace è solo una delle porte. Il fornitore di hosting che tiene online il negozio, il registrar del suo dominio e i motori di ricerca che gli mandano acquirenti possono tutti essere chiamati ad agire, e ognuno taglia una parte della portata del venditore.
Serve un marchio registrato?
Un marchio registrato rende le rimozioni delle contraffazioni più rapide ed efficaci, e apre i programmi che i marketplace riservano ai titolari dei diritti. Nell'UE può registrare un marchio a livello nazionale o per tutta l'Unione.
Anche senza, può agire. Le Sue foto e i Suoi testi sono tutelati dal diritto d'autore, e spesso lo sono anche i design originali. Le inserzioni che ingannano gli acquirenti violano già da sole le regole dei marketplace. La richiesta che si muove è quella costruita sul diritto più forte che Lei detiene.
Che cosa può fare subito
- 01
Salvi le prove
Conservi il link di ogni inserzione e uno screenshot con la data, compresi il nome del venditore, il prezzo e le foto.
- 02
Non contatti e non paghi il venditore
Non tratti, non minacci e non lo paghi perché smetta. Lo mette in allarme, e passa a un altro account.
- 03
Raccolga le prove che il prodotto è Suo
Riunisca le foto originali dei prodotti, i file dei design, il certificato di registrazione del marchio se lo possiede e l'indirizzo del Suo negozio ufficiale.
- 04
Usi il pulsante di segnalazione del marketplace
Segnali l'inserzione come contraffatta o come uso del Suo marchio. Così il problema resta registrato presso il marketplace.
- 05
Dica ai clienti dove comprare
Indichi il Suo negozio e i Suoi rivenditori ufficiali sul Suo sito e sui Suoi account, e dica chiaramente dove si vendono i Suoi prodotti originali.
- 06
Cerchi regolarmente il Suo marchio
Cerchi il nome del marchio e dei prodotti sui marketplace che usano i Suoi clienti, e annoti ogni inserzione che non riconosce.
Come La aiuta Praivon
- Cerchiamo le inserzioni contraffatte dei Suoi prodotti sulle principali piattaforme e su migliaia di siti in tutto il web aperto.
- Inviamo richieste di rimozione su ogni canale: la piattaforma, il fornitore di hosting, il registrar del dominio e i motori di ricerca.
- Presentiamo ogni inserzione in base alla regola giusta: marchio, diritto d'autore o frode.
- Continuiamo a sorvegliare e agiamo contro gli stessi prodotti quando ricompaiono con un altro venditore.
- Ogni risultato, richiesta e rimozione viene tracciato, con le prove che servono al Suo ufficio legale.
- Ogni richiesta parte a Suo nome, in base all'autorizzazione che ci concede.
Risposte chiare.
Come segnalo un'inserzione contraffatta di un mio prodotto?
La segnali tramite il canale di reclamo del marketplace dedicato ai marchi, con l'inserzione esatta, la prova del Suo diritto e il Suo originale. Praivon presenta questi reclami per Lei e segue ogni inserzione fino alla soluzione.
Posso far rimuovere le contraffazioni senza un marchio registrato?
Sì. Le Sue foto e i Suoi testi sono tutelati dal diritto d'autore, e spesso lo sono anche i design originali. Le inserzioni che ingannano gli acquirenti violano le regole dei marketplace. Un marchio registrato rende tutto più rapido ed efficace.
E se lo stesso venditore torna con un altro nome?
Succede spesso. Continuiamo a sorvegliare il Suo marchio e agiamo contro gli stessi prodotti ovunque ricompaiano, sullo stesso marketplace o su un altro.
Quanto tempo serve per rimuovere un'inserzione contraffatta?
Sulle grandi piattaforme, le richieste di rimozione vengono di solito risolte entro 48–72 ore. I casi complessi e i siti meno reattivi possono richiedere più tempo, e seguiamo ogni richiesta fino alla sua risoluzione.
Vale anche per i negozi falsi fuori dai marketplace?
Sì. I siti sosia che vendono copie dei Suoi prodotti vengono segnalati anche al fornitore di hosting, al registrar del dominio e ai motori di ricerca.