Politica di rimborso

Questa politica di rimborso spiega quando e come vengono rimborsati gli abbonamenti Praivon. Integra la sezione 5 dei nostri Termini di servizio.

Il principio

Praivon è un servizio digitale che impiega risorse reali (monitoraggio, gestione esperta e attività di rimozione) dal momento in cui Lei lo attiva. Con l'attivazione ne ricava subito un valore. La nostra politica di rimborso ne tiene conto, sempre nel rispetto delle norme europee a tutela dei consumatori.

Avvio immediato: accettando i Termini di servizio, Lei chiede a Praivon di avviare subito la Sua protezione, prima della fine del periodo di recesso di 14 giorni. Se recede dopo l'avvio della protezione, Le viene rimborsata solo la parte non utilizzata del piano. I piani Custom (B2B) sono esclusi.

Tre situazioni

1. Pagato ma non ancora attivato (entro 14 giorni)

Se ha pagato ma NON ha caricato dati biometrici, avviato scansioni né usato funzioni protette: rimborso completo entro 14 giorni. Scriva a billing@praivon.com.

2. Attivato, nei 14 giorni successivi al pagamento

Una volta attivato il servizio:

• La parte già usata (scansioni svolte, rimozioni avviate, infrastruttura assegnata) non è rimborsabile, perché ne ha già beneficiato.
• La parte non usata del periodo di fatturazione è rimborsabile pro rata se ne fa richiesta entro 14 giorni dal pagamento iniziale.

Formula del pro rata: (giorni restanti ÷ giorni totali del periodo) × importo pagato.

Può recedere online in qualsiasi momento durante quei 14 giorni: usi «Recesso dal contratto» in fondo a ogni pagina o in Impostazioni › Fatturazione.

3. Dopo 14 giorni

Trascorsi 14 giorni, gli importi pagati non sono rimborsabili. Può disdire in qualsiasi momento per evitare gli addebiti futuri, ma il periodo di fatturazione in corso non viene rimborsato.

Piani Custom

I piani Custom sono regolati da contratti individuali. Le condizioni di rimborso sono indicate nel Suo contratto. In mancanza di indicazioni, non è previsto alcun rimborso.

Rimborsiamo sempre quando

A prescindere dalle regole precedenti, rimborsiamo l'intero importo se:

• Il servizio presenta un difetto rilevante a noi imputabile
• Un'interruzione rilevante (oltre 30 giorni consecutivi) impedisce l'erogazione del servizio
• Violiamo in modo rilevante i nostri Termini di servizio
• Lo impone una decisione di un'autorità di protezione dei dati, di un tribunale o di un'autorità europea competente
• La transazione risulta non autorizzata (frode)

Come chiedere un rimborso

Scriva a billing@praivon.com indicando:

• L'indirizzo e-mail del Suo account
• La data e l'importo della transazione
• Il motivo della richiesta

Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi accettati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Storni di addebito

Quando su un pagamento viene aperto un rimborso o uno storno di addebito (chargeback), la protezione si sospende subito mentre lo esaminiamo; un rimborso integrale o uno storno deciso a nostro sfavore pone fine all'abbonamento. I Suoi dati vengono conservati. La preghiamo di contattarci prima: la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta direttamente.

I Suoi diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili che Le spettano come consumatore ai sensi del diritto europeo e del Codice del consumo. Se una disposizione di questa politica contrasta con le norme applicabili a tutela dei consumatori, prevalgono queste ultime.