Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe Praivon-abonnementen worden terugbetaald. Het vult artikel 5 van onze Gebruiksvoorwaarden aan.

Het uitgangspunt

Praivon is een digitale dienst die vanaf het moment dat u hem activeert echte middelen inzet (bewaking, deskundige behandeling en verwijderwerk). Met de activering hebt u er meteen profijt van. Ons terugbetalingsbeleid houdt daar rekening mee, altijd binnen de Europese regels voor consumentenbescherming.

Directe start: door de gebruiksvoorwaarden te accepteren, vraagt u Praivon om uw bescherming meteen te starten, vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen. Als u herroept nadat uw bescherming is gestart, krijgt u alleen het ongebruikte deel van uw abonnement terug. Custom-abonnementen (B2B) zijn uitgesloten.

Drie situaties

1. Betaald maar nog niet geactiveerd (binnen 14 dagen)

Hebt u betaald maar GEEN biometrische gegevens geüpload, geen scans gestart en geen beschermde functies gebruikt: volledige terugbetaling binnen 14 dagen. Schrijf naar billing@praivon.com.

2. Geactiveerd, binnen 14 dagen na betaling

Zodra de dienst is geactiveerd:

• Het deel dat al is gebruikt (uitgevoerde scans, gestarte verwijderingen, toegewezen infrastructuur) wordt niet terugbetaald, omdat u er al profijt van hebt gehad.
• Het ongebruikte deel van de factuurperiode wordt naar rato terugbetaald als u daar binnen 14 dagen na de eerste betaling om vraagt.

Berekening naar rato: (resterende dagen ÷ totaal aantal dagen van de periode) × betaald bedrag.

U kunt op elk moment binnen die 14 dagen online herroepen: gebruik "Overeenkomst herroepen" onderaan elke pagina of in Instellingen › Facturering.

3. Na 14 dagen

Na 14 dagen worden betaalde bedragen niet terugbetaald. U kunt op elk moment opzeggen om toekomstige betalingen te voorkomen, maar de lopende factuurperiode wordt niet terugbetaald.

Custom-abonnementen

Custom-abonnementen vallen onder individuele overeenkomsten. De voorwaarden voor terugbetaling staan in uw overeenkomst. Staat er niets in, dan is er geen terugbetaling.

Wij betalen altijd terug als

Ongeacht de regels hierboven betalen wij het volledige bedrag terug als:

• De dienst een wezenlijk gebrek heeft dat aan ons te wijten is
• Een wezenlijke storing (langer dan 30 aaneengesloten dagen) de levering van de dienst verhindert
• Wij onze Gebruiksvoorwaarden wezenlijk schenden
• Een besluit van een gegevensbeschermingsautoriteit, een rechter of een bevoegde Europese autoriteit dat vereist
• De transactie niet is toegestaan (fraude)

Zo vraagt u een terugbetaling aan

Schrijf naar billing@praivon.com met:

• Het e-mailadres van uw account
• De datum en het bedrag van de transactie
• De reden van uw verzoek

Wij antwoorden binnen 5 werkdagen. Toegekende terugbetalingen worden binnen 14 dagen op het oorspronkelijke betaalmiddel teruggestort.

Terugboekingen

Wordt er voor een betaling een terugbetaling of een terugboeking (chargeback) geopend, dan wordt de bescherming meteen gepauzeerd terwijl wij die beoordelen; een volledige terugbetaling of een terugboeking die in ons nadeel wordt beslist, beëindigt het abonnement. Uw gegevens blijven bewaard. Neem alstublieft eerst contact met ons op: de meeste problemen zijn rechtstreeks sneller opgelost.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die u als consument hebt onder het Europese recht en het Burgerlijk Wetboek. Als een bepaling van dit beleid in strijd is met de toepasselijke regels voor consumentenbescherming, gaan die regels voor.