Zasady zwrotów

Niniejsze zasady zwrotów wyjaśniają, kiedy i jak zwracamy płatności za subskrypcje Praivon. Uzupełniają one sekcję 5 naszego Regulaminu.

Zasada ogólna

Praivon to usługa cyfrowa, która od chwili aktywacji wykorzystuje rzeczywiste zasoby (monitoring, eksperckie prowadzenie spraw i pracę nad usuwaniem treści). Z chwilą aktywacji od razu Państwo z niej korzystają. Nasze zasady zwrotów to uwzględniają, zawsze w granicach europejskich przepisów o ochronie konsumentów.

Natychmiastowe rozpoczęcie: akceptując Regulamin, proszą Państwo Praivon o rozpoczęcie ochrony od razu, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu ochrony zwracamy tylko niewykorzystaną część planu. Plany Custom (B2B) są wyłączone.

Trzy sytuacje

1. Zapłacono, ale nie aktywowano (w ciągu 14 dni)

Jeśli zapłacili Państwo, ale NIE przesłali danych biometrycznych, nie uruchomili skanowań i nie korzystali z funkcji ochrony: pełny zwrot w ciągu 14 dni. Prosimy pisać na billing@praivon.com.

2. Aktywowano, w ciągu 14 dni od płatności

Po aktywacji usługi:

• Część już wykorzystana (wykonane skanowania, rozpoczęte usunięcia, przydzielona infrastruktura) nie podlega zwrotowi, ponieważ już Państwo z niej skorzystali.
• Niewykorzystana część okresu rozliczeniowego jest zwracana proporcjonalnie, jeśli poproszą Państwo o to w ciągu 14 dni od pierwszej płatności.

Wyliczenie proporcjonalne: (pozostałe dni ÷ łączna liczba dni okresu) × zapłacona kwota.

W dowolnym momencie w ciągu tych 14 dni można odstąpić od umowy online: „Odstąp od umowy” na dole każdej strony lub w Ustawieniach › Płatności.

3. Po upływie 14 dni

Po upływie 14 dni zapłacone kwoty nie podlegają zwrotowi. W każdej chwili można zrezygnować, aby uniknąć przyszłych płatności, ale bieżący okres rozliczeniowy nie jest zwracany.

Plany Custom

Plany Custom podlegają indywidualnym umowom. Warunki zwrotów określa Państwa umowa. Jeśli umowa ich nie przewiduje, zwrot nie przysługuje.

Zawsze zwracamy płatność, gdy

Niezależnie od powyższych zasad zwracamy pełną kwotę, gdy:

• Usługa ma istotną wadę, za którą odpowiadamy
• Istotna awaria (trwająca dłużej niż 30 kolejnych dni) uniemożliwia świadczenie usługi
• W istotny sposób naruszymy nasz Regulamin
• Wymaga tego decyzja organu ochrony danych, sądu lub właściwego organu europejskiego
• Transakcja nie była autoryzowana (oszustwo)

Jak poprosić o zwrot

Prosimy napisać na billing@praivon.com, podając:

• Adres e-mail konta
• Datę i kwotę transakcji
• Powód prośby

Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych. Przyznane zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni.

Obciążenia zwrotne (chargeback)

Gdy dla płatności zostanie otwarty zwrot lub obciążenie zwrotne (chargeback), ochrona zostaje natychmiast wstrzymana na czas, gdy je analizujemy; pełny zwrot lub obciążenie zwrotne rozstrzygnięte na naszą niekorzyść kończy subskrypcję. Państwa dane pozostają zachowane. Prosimy najpierw o kontakt z nami: większość spraw rozwiązujemy szybciej bezpośrednio.

Państwa ustawowe prawa

Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw, które przysługują Państwu jako konsumentowi na podstawie prawa UE i polskiej ustawy o prawach konsumenta. Jeśli którekolwiek postanowienie tych zasad jest sprzeczne z właściwymi przepisami o ochronie konsumentów, pierwszeństwo mają te przepisy.