Produse contrafăcute cu brandul tău pe marketplace-uri: cum obții ștergerea lor
Îți cauți propriul produs și găsești contrafaceri vândute de altcineva, mai ieftin, cu pozele tale, cu numele tău și uneori chiar cu logoul tău. Se poate întâmpla oricărui brand, de la un atelier cu o singură linie de produse până la nume cunoscute. Nu e un semn că ai greșit cu ceva.
Anunțurile contrafăcute pot fi șterse. Marketplace-urile au reguli clare împotriva lor și proceduri dedicate proprietarilor de branduri, iar vânzătorii pot fi raportați pe mai multe niveluri. Iată ce se întâmplă, ce poți face chiar azi și cum acționăm noi direct la sursă.
De ce apar copii ale produselor tale
Un produs care se vinde bine ajunge să fie copiat. Vânzătorii de contrafaceri îți iau pozele, descrierile și recenziile, apoi pun la vânzare o copie mai ieftină pe eMAG, OLX, Amazon, Etsy, Temu, Facebook Marketplace sau Vinted. Clienții tăi cred că cumpără de la tine.
Paguba nu se oprește la vânzările pierdute. Cine primește o copie proastă dă vina pe brandul tău, lasă o recenzie negativă și s-ar putea să nu mai cumpere de la tine. Unele contrafaceri sunt chiar periculoase, iar numele tău ajunge asociat cu un produs pe care nu l-ai făcut niciodată.
Contrafacere, copie sau imitație: cu ce ai de-a face
Nu orice anunț care te deranjează e același caz, iar fiecare se raportează în baza altei reguli. Încadrarea corectă e cea care face cererea să aibă efect.
- Contrafacerea folosește numele sau logoul tău pe un produs pe care nu l-ai făcut. Se raportează ca încălcare a mărcii.
- Anunțul furat îți folosește pozele sau textele ca să vândă altceva. E un caz de drepturi de autor, chiar și fără marcă înregistrată.
- Magazinul-imitație îți copiază tot brandul pe propriul site, adesea cu un domeniu care seamănă cu al tău. Se raportează la firma de găzduire, la registrarul domeniului și la motoarele de căutare.
- Revânzarea produselor tale originale prin canale neautorizate e de obicei o problemă comercială, nu o contrafacere, și se tratează altfel.
Ce face marketplace-ul cu o reclamație
Marketplace-urile mari au canale de reclamații pentru branduri și mărci, diferite de butonul obișnuit de raportare. O reclamație care invocă dreptul potrivit, arată originalul și indică exact anunțul îi dă platformei tot ce are nevoie ca să acționeze.
De regulă, vânzătorul primește un avertisment, anunțul e șters, iar vânzătorii care repetă abaterea sunt suspendați. Conform Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), platformele care activează în UE trebuie să le ofere titularilor de drepturi o cale clară de raportare a anunțurilor ilegale și să trateze cu diligență notificările valide.
Vânzătorii de contrafaceri se opresc rar la un singur anunț. Când un anunț dispare, aceleași produse apar adesea sub alt nume de vânzător sau pe alt marketplace. De aceea, o reclamație e doar un început.
Când contrafacerile se vând dintr-un magazin online separat, marketplace-ul e doar una dintre căi. Firmei de găzduire care ține magazinul online, registrarului domeniului și motoarelor de căutare care îi aduc cumpărători li se poate cere să acționeze, iar fiecare îi taie vânzătorului o parte din vizibilitate.
Ai nevoie de o marcă înregistrată?
O marcă înregistrată face ștergerea contrafacerilor mai rapidă și mai solidă și îți deschide programele pe care marketplace-urile le rezervă titularilor de drepturi. În UE poți înregistra marca la nivel național sau pentru toată Uniunea.
Poți acționa și fără ea. Pozele și textele tale sunt protejate prin drept de autor, iar designurile originale sunt adesea protejate și ele. Anunțurile care îi înșală pe cumpărători încalcă oricum regulile marketplace-ului. Cererea care pornește de la cel mai puternic drept pe care îl ai e cea care dă rezultate.
Ce poți face chiar acum
- 01
Păstrează dovezile
Salvează linkul fiecărui anunț și o captură de ecran cu data, cu numele vânzătorului, prețul și pozele.
- 02
Nu contacta și nu plăti vânzătorul
Nu negocia, nu amenința și nu-i cumpăra stocul. Doar îl avertizezi, iar el se mută pe alt cont.
- 03
Adună dovezile că produsul e al tău
Strânge pozele originale, fișierele de design, certificatul mărcii dacă îl ai și adresa magazinului tău oficial.
- 04
Folosește butonul de raportare al platformei
Raportează anunțul ca produs contrafăcut sau ca folosire abuzivă a brandului. Problema rămâne înregistrată la platformă.
- 05
Spune-le clienților de unde să cumpere
Publică pe site și pe conturile tale magazinul oficial și vânzătorii autorizați, ca să știe unde găsesc produsele originale.
- 06
Caută-ți brandul cu regularitate
Caută numele brandului și al produselor pe marketplace-urile folosite de clienții tăi și notează orice anunț pe care nu-l recunoști.
Cum te ajută Praivon
- Căutăm anunțuri contrafăcute cu produsele tale pe platformele mari și pe mii de site-uri de pe tot internetul.
- Trimitem cereri de ștergere pe toate canalele: platforma, firma de găzduire, registrarul domeniului și motoarele de căutare.
- Raportăm fiecare anunț în baza regulii potrivite: marcă, drept de autor sau fraudă.
- Urmărim în continuare brandul și raportăm aceleași produse când reapar la alt vânzător.
- Fiecare anunț găsit, fiecare cerere și fiecare ștergere sunt urmărite, cu dovezile de care are nevoie echipa ta juridică.
- Fiecare cerere e trimisă în numele tău, în baza autorizării pe care ne-o dai.
Răspunsuri directe.
Cum raportez un anunț cu produse contrafăcute?
Prin canalul de reclamații pentru branduri sau mărci al marketplace-ului, cu anunțul exact, dovada dreptului tău și originalul. Praivon face asta pentru tine și urmărește cererea pentru fiecare anunț până la rezolvare.
Pot cere ștergerea contrafacerilor fără marcă înregistrată?
Da. Pozele și textele tale sunt protejate prin drept de autor, iar designurile originale sunt adesea protejate și ele. Anunțurile care îi înșală pe cumpărători încalcă regulile platformei. Cu o marcă înregistrată, totul merge mai repede și mai sigur.
Ce fac dacă același vânzător revine sub alt nume?
Se întâmplă des. Urmărim în continuare brandul tău și raportăm aceleași produse oriunde reapar, pe același marketplace sau pe altul.
Cât durează ștergerea unui anunț contrafăcut?
Pe platformele mari, cererile de ștergere se rezolvă de regulă în 48–72 de ore. Cazurile complexe și site-urile care răspund greu pot dura mai mult, iar noi urmărim fiecare cerere până la rezolvare.
Acoperă și magazinele false din afara marketplace-urilor?
Da. Site-urile-imitație care vând copii ale produselor tale sunt raportate și la firma de găzduire, la registrarul domeniului și la motoarele de căutare.