Namaak van uw producten op marktplaatsen: zo gaat het offline
U zoekt op uw eigen product en vindt namaak die iemand anders verkoopt, goedkoper, met uw foto's, uw naam en soms uw logo. Merken van elk soort hebben ermee te maken, van één handgemaakte lijn tot een bekende naam. Het is geen teken dat u iets verkeerd hebt gedaan.
Namaakadvertenties kunnen offline worden gehaald. Marktplaatsen hebben er regels tegen en procedures die speciaal voor merkhouders zijn ingericht, en de verkopers erachter kunnen op meer dan één niveau worden gemeld. Hieronder leest u wat er gebeurt, wat u vandaag kunt doen en hoe wij het bij de bron aanpakken.
Waarom er namaak van uw producten opduikt
Een product dat goed verkoopt, wordt gekopieerd. Namaakverkopers nemen uw productfoto's, uw beschrijvingen en uw reviews over en zetten een goedkopere kopie op Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, Temu, Facebook Marketplace of Vinted. Uw klanten denken dat ze bij u kopen.
De schade gaat verder dan gemiste verkoop. Een koper die een slechte kopie ontvangt, geeft uw merk de schuld, laat een negatieve review achter en komt misschien nooit terug. Sommige namaak is bovendien onveilig, waardoor uw naam naast een product staat dat u nooit hebt gemaakt.
Namaak, kopie of lookalike: waar u mee te maken hebt
Niet elke advertentie die u dwarszit, is hetzelfde geval, en elk geval wordt onder een andere regel gemeld. Het juiste type kiezen, zorgt ervoor dat een verzoek aankomt.
- Namaak gebruikt uw merknaam of logo op een product dat u niet hebt gemaakt. Dat wordt gemeld als merkinbreuk.
- Een gestolen advertentie gebruikt uw eigen productfoto's of teksten om iets anders te verkopen. Dat is een auteursrechtzaak, ook zonder merkregistratie.
- Een lookalike-webshop kopieert uw hele merk op een eigen website, vaak met een domeinnaam die op de uwe lijkt. Die wordt gemeld bij de hostingprovider, de domeinregistrar en de zoekmachines.
- Doorverkoop van uw echte product via het grijze circuit is meestal een commerciële kwestie, geen namaak, en wordt anders aangepakt.
Wat de marktplaats met een melding doet
Grote marktplaatsen hebben klachtkanalen voor merken en merkrechten die anders werken dan de gewone meldknop. Een klacht die de juiste juridische grond noemt, het origineel laat zien en naar de exacte advertentie wijst, geeft de marktplaats wat nodig is om op te treden.
De verkoper krijgt vaak een waarschuwing, de advertentie wordt verwijderd en verkopers die het blijven doen, worden geschorst. Onder de Digital Services Act (DSA) moeten platforms die in de EU actief zijn rechthebbenden een duidelijke manier geven om illegale advertenties te melden, en moeten ze zorgvuldig optreden bij geldige meldingen.
Namaakverkopers stoppen zelden bij één advertentie. Als een advertentie offline gaat, duiken dezelfde producten vaak weer op onder een andere verkopersnaam of op een andere marktplaats. Daarom is één melding een begin, geen eindpunt.
Wordt de namaak verkocht vanuit een losse webshop, dan is de marktplaats maar één deur. De hostingprovider die de shop online houdt, de registrar van het domein en de zoekmachines die kopers erheen sturen, kunnen allemaal worden gevraagd op te treden, en elk van hen snijdt een deel van het bereik van de verkoper af.
Hebt u een geregistreerd merk nodig?
Een geregistreerd merk maakt het verwijderen van namaak sneller en sterker, en het opent de merkprogramma's die marktplaatsen voor rechthebbenden reserveren. In de EU kunt u een merk nationaal registreren of voor de hele Unie.
Zonder geregistreerd merk kunt u nog steeds optreden. Uw eigen foto's en teksten zijn beschermd door het auteursrecht, en originele ontwerpen vaak ook. Advertenties die kopers misleiden, overtreden op zichzelf al de regels van de marktplaats. Een verzoek dat is gebouwd op het sterkste recht dat u hebt, is het verzoek dat iets in beweging zet.
Wat u nu meteen kunt doen
- 01
Bewaar het bewijs
Bewaar de link van elke advertentie en een screenshot met de datum, inclusief de verkopersnaam, de prijs en de foto's.
- 02
Neem geen contact op met de verkoper en betaal niet
Onderhandel niet, dreig niet en koop de verkoper niet af. Daarmee waarschuwt u hem en stapt hij over op een ander account.
- 03
Bewaar het bewijs dat het van u is
Verzamel uw originele productfoto's, ontwerpbestanden, uw merkcertificaat als u dat hebt, en het adres van uw officiële webshop.
- 04
Gebruik de meldknop van de marktplaats
Meld de advertentie als namaak of als misbruik van uw merk. Zo wordt het probleem aan de kant van de marktplaats vastgelegd.
- 05
Vertel uw klanten waar ze kunnen kopen
Zet uw officiële webshop en verkopers op uw website en accounts, en zeg duidelijk waar uw echte producten worden verkocht.
- 06
Zoek regelmatig op uw merk
Zoek op uw merk- en productnamen op de marktplaatsen die uw klanten gebruiken, en noteer elke advertentie die u niet herkent.
Hoe Praivon helpt
- We zoeken naar namaakadvertenties van uw producten op de grote platforms en op duizenden websites op het open web.
- We sturen verwijderverzoeken via elk kanaal: het platform, de hostingprovider, de domeinregistrar en de zoekmachines.
- We dienen elke advertentie in onder de juiste regel: merkrecht, auteursrecht of fraude.
- We blijven bewaken en pakken dezelfde producten aan als ze terugkomen onder een andere verkoper.
- Elke vondst, elk verzoek en elke verwijdering wordt bijgehouden, met het bewijs dat uw juridische team nodig heeft.
- Elk verzoek wordt namens u verstuurd, op basis van de machtiging die u ons geeft.
Duidelijke antwoorden.
Hoe meld ik een namaakadvertentie van mijn product?
Meld haar via het klachtkanaal voor merken of merkrechten van de marktplaats, met de exacte advertentie, het bewijs van uw recht en uw origineel. Praivon dient deze meldingen voor u in en blijft bij elke advertentie tot het is opgelost.
Kan ik namaak laten verwijderen zonder geregistreerd merk?
Ja. Uw eigen foto's en teksten zijn beschermd door het auteursrecht, en originele ontwerpen vaak ook. Advertenties die kopers misleiden, overtreden de regels van de marktplaats. Een geregistreerd merk maakt het sneller en sterker.
Wat als dezelfde verkoper terugkomt onder een andere naam?
Dat gebeurt vaak. We blijven uw merk bewaken en pakken dezelfde producten aan waar ze ook weer opduiken, op dezelfde marktplaats of op een andere.
Hoe lang duurt het om een namaakadvertentie te verwijderen?
Op grote platforms worden verwijderverzoeken doorgaans binnen 48–72 uur afgehandeld. Complexe zaken en minder snel reagerende websites kunnen langer duren, en we blijven elk verzoek volgen tot het is opgelost.
Geldt dit ook voor nepwebshops buiten de marktplaatsen?
Ja. Lookalike-websites die kopieën van uw producten verkopen, worden ook gemeld bij de hostingprovider, de domeinregistrar en de zoekmachines.