Ile trwa usunięcie treści przez platformy?

Krótka odpowiedź

Na dużych platformach wnioski o usunięcie są zwykle rozpatrywane w ciągu 48–72 godzin. Złożone sprawy i mniej responsywne strony mogą wymagać więcej czasu, a my prowadzimy każdy wniosek, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana.

Taki przedział to norma, gdy wniosek jest jasny i wysłany właściwym kanałem. Dalej wyjaśniamy, dlaczego niektóre wnioski idą szybko, dlaczego inne utykają i co stanowi różnicę.

Co przyspiesza wniosek

• Jasne dowody: dokładny link, zrzut ekranu z datą i dowód, że treść, twarz lub nazwisko należą do Państwa.
• Właściwa reguła: podszywanie się, prawa autorskie, prywatność i intymne zdjęcia mają osobne procedury, a wniosek złożony na podstawie właściwej trafia do osób, które o nim decydują.
• Właściwy kanał: dedykowany formularz lub kanał skarg działa szybciej niż ogólny przycisk zgłaszania.
• Kompletny wniosek: kim Państwo są, co jest nie tak, jaką regułę to narusza i czego Państwo żądają, wszystko w jednej wiadomości.

Co spowalnia wniosek

Ogólne zgłoszenie bez kontekstu często trafia do tej samej kolejki co wszystko inne i może zostać zamknięte automatyczną odpowiedzią. Wniosek, w którym brakuje dowodu albo reguły, zwykle wraca z pytaniami, a każda runda pytań wydłuża czekanie.

Najwięcej zależy od rodzaju strony. Duże platformy mają ugruntowane procedury i obowiązki prawne w UE. Małe strony, anonimowe fora i strony hostowane daleko mogą zignorować pierwszą wiadomość, i wtedy do gry wchodzą firma hostingowa i rejestrator domeny.

Niektóre sprawy są złożone z samej natury: treść skopiowana na wiele stron, konto, które ciągle wraca pod nową nazwą, albo strona, której właściciel kwestionuje wniosek. Trwają dłużej, bo każda kopia i każda odmowa to osobna sprawa.

Usunięcie ze strony i usunięcie z Google to nie to samo

Wyszukiwarki pokazują to, co publikują strony. Gdy strona zostaje usunięta, wynik wyszukiwania znika, gdy wyszukiwarka zauważy zmianę. Gdy strona odmawia, wciąż można zwrócić się do wyszukiwarki, by przestała pokazywać ją przy Państwa nazwisku. To osobny wniosek, z osobną decyzją.

Działa to też w drugą stronę: strona usunięta z Google może nadal być w sieci. Pełne usunięcie obejmuje zarówno stronę, jak i wynik wyszukiwania.

Dlatego, gdy strona nie chce usunąć treści, nie trzeba czekać z założonymi rękami. Wniosek do wyszukiwarki można złożyć równolegle, a sprawę wobec samej strony prowadzić dalej przez firmę hostingową i rejestratora domeny.

Dlaczego liczy się monitowanie

Wnioski rzadko przepadają dlatego, że są błędne. Utykają, bo nikt ich nie pilnuje. Odpowiedź z prośbą o dodatkowe szczegóły, odmowa, od której można się odwołać, albo strona, która milczy: każda z tych sytuacji wymaga kolejnego kroku, wysłanego we właściwym momencie.

Właśnie do tego służą potwierdzenia zgłoszeń i numery spraw. Bez nich trudno wrócić do wniosku, wskazać, co zostało już wysłane, i domagać się decyzji.

Na podstawie aktu o usługach cyfrowych (DSA) platformy w UE muszą zapewnić sposób zgłaszania nielegalnych treści, poinformować o swojej decyzji i umożliwić jej zakwestionowanie. RODO daje prawo do żądania usunięcia danych. Oba akty działają najlepiej dla tych, którzy się nie poddają.