Contrefaçons de vos produits sur les marketplaces : comment les faire retirer
Vous recherchez votre propre produit et tombez sur des contrefaçons vendues par quelqu'un d'autre, moins cher, avec vos photos, votre nom et parfois votre logo. Des marques de tous types y sont confrontées, de la ligne artisanale à la marque connue de tous. Ce n'est pas le signe que vous avez fait quelque chose de travers.
Les annonces de contrefaçon peuvent être retirées. Les marketplaces ont des règles contre elles et des procédures conçues pour les titulaires de marques, et les vendeurs derrière ces annonces peuvent être signalés à plusieurs niveaux. Voici ce qui se passe, ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui et comment nous frappons à la source.
Pourquoi des contrefaçons de vos produits apparaissent
Un produit qui se vend bien est copié. Les vendeurs de contrefaçons reprennent vos photos de produit, vos descriptions et vos avis, puis mettent en vente une copie moins chère sur Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, Temu, Facebook Marketplace ou Vinted. Vos clients croient acheter chez vous.
Le préjudice va au-delà des ventes perdues. Un acheteur qui reçoit une mauvaise copie en veut à votre marque, laisse un avis négatif et risque de ne jamais revenir. Certaines contrefaçons sont aussi dangereuses, ce qui associe votre nom à un produit que vous n'avez jamais fabriqué.
Contrefaçon, copie ou imitation : à quoi avez-vous affaire
Toutes les annonces qui vous gênent ne relèvent pas du même cas, et chacune est signalée selon une règle différente. Identifier le bon type, c'est ce qui fait aboutir une demande.
- Une contrefaçon utilise votre nom de marque ou votre logo sur un produit que vous n'avez pas fabriqué. Elle est signalée comme une atteinte à la marque.
- Une annonce volée utilise vos propres photos ou textes de produit pour vendre autre chose. C'est une affaire de droit d'auteur, même sans marque déposée.
- Une boutique imitation copie toute votre marque sur son propre site, souvent avec un nom de domaine qui ressemble au vôtre. Elle est signalée à l'hébergeur, au bureau d'enregistrement du domaine et aux moteurs de recherche.
- La revente sur un marché parallèle de votre produit authentique est généralement une question commerciale, pas une contrefaçon, et se traite autrement.
Ce que fait la marketplace d'un signalement
Les grandes marketplaces disposent de canaux de réclamation dédiés aux marques et aux droits de marque, qui fonctionnent différemment du bouton de signalement général. Une réclamation qui invoque le bon fondement juridique, montre l'original et désigne l'annonce exacte donne à la marketplace ce dont elle a besoin pour agir.
Le vendeur est souvent averti, l'annonce retirée et les récidivistes suspendus. En vertu du règlement sur les services numériques (DSA), les plateformes actives dans l'UE doivent offrir aux titulaires de droits un moyen clair de signaler les annonces illicites et doivent traiter les notifications valables avec diligence.
Les vendeurs de contrefaçons s'arrêtent rarement à une seule annonce. Quand une annonce tombe, les mêmes produits réapparaissent souvent sous un autre nom de vendeur ou sur une autre marketplace. C'est pourquoi un signalement est un début, pas une fin.
Quand les contrefaçons sont vendues depuis une boutique indépendante, la marketplace n'est qu'une porte parmi d'autres. L'hébergeur qui maintient la boutique en ligne, le bureau d'enregistrement de son domaine et les moteurs de recherche qui lui envoient des acheteurs peuvent tous être sollicités, et chacun coupe une partie de la portée du vendeur.
Faut-il une marque déposée ?
Une marque déposée rend les retraits de contrefaçons plus rapides et plus solides, et elle ouvre l'accès aux programmes que les marketplaces réservent aux titulaires de droits. Dans l'UE, vous pouvez déposer une marque au niveau national ou pour toute l'Union.
Sans marque déposée, vous pouvez quand même agir. Vos propres photos et textes sont protégés par le droit d'auteur, et les créations originales le sont souvent aussi. Les annonces qui trompent les acheteurs enfreignent à elles seules les règles des marketplaces. La demande fondée sur le droit le plus solide dont vous disposez est celle qui fait bouger les choses.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
- 01
Conservez les preuves
Gardez le lien de chaque annonce et une capture d'écran avec la date, y compris le nom du vendeur, le prix et les photos.
- 02
Ne contactez pas le vendeur et ne le payez pas
Ne négociez pas, ne le menacez pas et ne lui rachetez pas son stock. Cela l'alerte et il passe sur un autre compte.
- 03
Gardez la preuve que c'est à vous
Rassemblez vos photos de produit originales, vos fichiers de conception, votre certificat d'enregistrement de marque si vous en avez un, et l'adresse de votre boutique officielle.
- 04
Utilisez le bouton de signalement de la marketplace
Signalez l'annonce comme contrefaçon ou comme utilisant votre marque. Le problème est ainsi enregistré du côté de la marketplace.
- 05
Dites à vos clients où acheter
Indiquez votre boutique et vos revendeurs officiels sur votre site et vos comptes, et dites clairement où vos produits authentiques sont vendus.
- 06
Recherchez votre marque régulièrement
Recherchez vos noms de marque et de produits sur les marketplaces qu'utilisent vos clients, et notez chaque annonce que vous ne reconnaissez pas.
Comment Praivon vous aide
- Nous recherchons les annonces de contrefaçon de vos produits sur les grandes plateformes ainsi que sur des milliers de sites du web ouvert.
- Nous envoyons des demandes de suppression sur tous les canaux : la plateforme, l'hébergeur, le bureau d'enregistrement du domaine et les moteurs de recherche.
- Nous déposons chaque annonce sous la bonne règle : marque, droit d'auteur ou fraude.
- Nous continuons à surveiller et signalons les mêmes produits quand ils réapparaissent chez un autre vendeur.
- Chaque résultat, demande et suppression est suivi, avec les preuves dont votre service juridique a besoin.
- Chaque demande est envoyée en votre nom, dans le cadre de l'autorisation que vous nous donnez.
Des réponses claires.
Comment signaler une annonce de contrefaçon de mon produit ?
Signalez-la via le canal de réclamation dédié aux marques de la marketplace, avec l'annonce exacte, la preuve de votre droit et votre original. Praivon dépose ces réclamations pour vous et suit chaque annonce jusqu'à sa résolution.
Puis-je faire retirer des contrefaçons sans marque déposée ?
Oui. Vos propres photos et textes sont protégés par le droit d'auteur, et les créations originales le sont souvent aussi. Les annonces qui trompent les acheteurs enfreignent les règles des marketplaces. Une marque déposée rend la démarche plus rapide et plus solide.
Et si le même vendeur revient sous un autre nom ?
Cela arrive souvent. Nous continuons à surveiller votre marque et signalons les mêmes produits partout où ils réapparaissent, sur la même marketplace ou sur une autre.
Combien de temps faut-il pour retirer une annonce de contrefaçon ?
Sur les grandes plateformes, les demandes de suppression sont généralement traitées sous 48–72 heures. Les cas complexes et les sites moins réactifs peuvent prendre plus de temps, et nous suivons chaque demande jusqu'à sa résolution.
Cela couvre-t-il les fausses boutiques en dehors des marketplaces ?
Oui. Les sites imitations qui vendent des copies de vos produits sont aussi signalés à l'hébergeur, au bureau d'enregistrement du domaine et aux moteurs de recherche.