Politique de remboursement

La présente politique de remboursement explique quand et comment les abonnements Praivon sont remboursés. Elle complète la section 5 de nos Conditions générales d'utilisation.

Le principe

Praivon est un service numérique qui mobilise de vraies ressources (surveillance, traitement expert et démarches de retrait) dès que vous l'activez. En l'activant, vous en tirez immédiatement de la valeur. Notre politique de remboursement en tient compte tout en respectant le droit européen de la consommation.

Début immédiat : en acceptant les Conditions générales, vous demandez à Praivon de commencer votre protection immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Si vous vous rétractez après le début de votre protection, seule la partie non utilisée de votre abonnement vous est remboursée. Les offres Custom (B2B) sont exclues.

Trois situations

1. Payé mais pas encore activé (dans les 14 jours)

Si vous avez payé mais n'avez PAS importé de données biométriques, lancé d'analyse ni utilisé de fonctionnalité protégée : remboursement intégral dans les 14 jours. Écrivez à billing@praivon.com.

2. Activé, dans les 14 jours suivant le paiement

Une fois le service activé :

• La partie déjà consommée (analyses effectuées, retraits engagés, infrastructure allouée) n'est pas remboursable, puisque vous en avez déjà bénéficié.
• La partie non utilisée de votre période de facturation est remboursable au prorata si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement initial.

Formule du prorata : (jours restants ÷ nombre total de jours de la période) × montant payé.

Vous pouvez vous rétracter en ligne à tout moment pendant ces 14 jours : utilisez « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page ou dans Paramètres › Facturation.

3. Au-delà de 14 jours

Passé le délai de 14 jours, les sommes versées ne sont pas remboursables. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les prochains prélèvements, mais la période de facturation en cours n'est pas remboursée.

Formules Custom / Entreprise

Les formules Custom relèvent de contrats individuels. Les conditions de remboursement sont précisées dans votre contrat. Par défaut, aucun remboursement n'est prévu.

Nous remboursons toujours lorsque

Indépendamment des règles ci-dessus, nous remboursons intégralement si :

• Le service présente un défaut important qui nous est imputable
• Une interruption importante (plus de 30 jours consécutifs) empêche la fourniture du service
• Nous manquons de manière importante à nos Conditions générales d'utilisation
• Une décision d'une autorité de protection des données, d'un tribunal ou d'une autorité européenne compétente l'impose
• La transaction se révèle non autorisée (fraude)

Comment demander un remboursement

Écrivez à billing@praivon.com en indiquant :

• L'adresse e-mail de votre compte
• La date et le montant de la transaction
• Le motif de votre demande

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Contestations de paiement

Lorsqu'un remboursement ou une contestation de paiement (chargeback) est ouvert sur un paiement, la protection est suspendue immédiatement pendant que nous l'examinons ; un remboursement intégral ou une contestation tranchée en notre défaveur met fin à l'abonnement. Vos données sont conservées. Merci de nous contacter d'abord : la plupart des problèmes se règlent plus vite directement.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit européen. Si une disposition de cette politique est contraire au droit applicable de la protection des consommateurs, c'est ce droit qui prévaut.