Contrafações dos seus produtos em marketplaces: como as remover
Pesquisa o seu próprio produto e encontra contrafações vendidas por outra pessoa, mais baratas, com as suas fotos, o seu nome e às vezes o seu logótipo. Marcas de todo o tipo passam por isto, desde uma linha artesanal até um nome conhecido de toda a gente. Não é sinal de que fez alguma coisa mal.
Os anúncios de contrafação podem ser removidos. Os marketplaces têm regras contra eles e processos pensados para os titulares de marcas, e os vendedores por trás podem ser denunciados em mais de um nível. Veja o que está a acontecer, o que pode fazer hoje e como cortamos o problema na origem.
Porque surgem contrafações dos seus produtos
Um produto que vende bem é copiado. Os vendedores de contrafações pegam nas fotos dos seus produtos, nas suas descrições e nas suas avaliações, e depois anunciam uma cópia mais barata na Amazon, no eBay, no Etsy, no AliExpress, na Temu, no Facebook Marketplace ou na Vinted. Os seus clientes acham que estão a comprar-lhe a si.
Os estragos vão além das vendas perdidas. Um comprador que recebe uma cópia de má qualidade culpa a sua marca, deixa uma má avaliação e pode nunca mais voltar. Algumas contrafações são também perigosas, o que põe o seu nome ao lado de um produto que nunca fez.
Contrafação, cópia ou imitação: com o que está a lidar
Nem todos os anúncios que o incomodam são o mesmo caso, e cada um é denunciado ao abrigo de uma regra diferente. Acertar no tipo é o que faz um pedido chegar ao destino.
- Uma contrafação usa o nome ou o logótipo da sua marca num produto que não fez. É denunciada como violação de marca.
- Um anúncio roubado usa as fotos ou o texto dos seus produtos para vender outra coisa. É um caso de direitos de autor, mesmo sem marca registada.
- Uma loja imitação copia a sua marca inteira no seu próprio site, muitas vezes com um domínio parecido com o seu. É denunciada ao alojamento, ao registo do domínio e aos motores de busca.
- A revenda paralela do seu produto genuíno é, em regra, uma questão comercial, não uma contrafação, e é tratada de outra forma.
O que o marketplace faz com uma denúncia
Os grandes marketplaces têm canais de reclamação de marca que funcionam de forma diferente da opção de denúncia geral. Uma reclamação que invoca o fundamento legal certo, mostra o original e indica com precisão qual é esse anúncio dá ao marketplace aquilo de que precisa para agir.
Muitas vezes o vendedor é avisado, esse anúncio é removido e os vendedores reincidentes suspensos. Ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais, as plataformas que operam na UE têm de dar aos titulares de direitos uma forma clara de denunciar anúncios ilegais e de agir com diligência perante notificações válidas.
Os vendedores de contrafações raramente ficam por um anúncio. Quando um anúncio cai, os mesmos produtos reaparecem muitas vezes com outro nome de vendedor ou noutro marketplace. É por isso que uma denúncia é um começo, não um fim.
Quando as contrafações são vendidas numa loja própria, o marketplace é só uma das portas. O alojamento que mantém a loja online, o registo do seu domínio e os motores de busca que lhe enviam compradores podem todos ser chamados a agir, e cada um corta parte do alcance do vendedor.
Precisa de uma marca registada?
Uma marca registada torna as remoções de contrafações mais rápidas e mais fortes, e dá acesso aos programas de marcas que os marketplaces reservam aos titulares de direitos. Na UE, pode registar uma marca a nível nacional ou para toda a União.
Sem ela, continua a poder agir. As suas próprias fotos e textos estão protegidos por direitos de autor, e os designs originais muitas vezes também. Os anúncios que enganam os compradores violam, por si só, as regras dos marketplaces. Um pedido assente no direito mais forte que tem é o que faz andar as coisas.
O que pode fazer já
- 01
Guarde as provas
Guarde a ligação de cada anúncio e uma captura de ecrã com a data, incluindo o nome do vendedor, o preço e as fotos.
- 02
Não contacte nem pague ao vendedor
Não negoceie, não ameace e não lhe compre o stock. Isso avisa-o e ele muda para outra conta.
- 03
Guarde a prova de que é seu
Reúna as fotos originais dos produtos, os ficheiros de design, o certificado de registo da marca se o tiver e o endereço da sua loja oficial.
- 04
Use a opção de denúncia do marketplace
Denuncie esse anúncio como contrafação ou como uso indevido da sua marca. Fica registado do lado do marketplace.
- 05
Diga aos clientes onde comprar
Publique a sua loja oficial e os seus revendedores no site e nas suas contas, e diga claramente onde se vendem os seus produtos genuínos.
- 06
Pesquise a sua marca com regularidade
Pesquise os nomes da marca e dos produtos nos marketplaces que os seus clientes usam, e anote cada anúncio que não reconheça.
Como a Praivon ajuda
- Procuramos anúncios de contrafação dos seus produtos nas principais plataformas e em milhares de sites em toda a web aberta.
- Enviamos pedidos de remoção em todos os canais: a plataforma, o alojamento, o registo do domínio e os motores de busca.
- Apresentamos cada anúncio ao abrigo da regra certa: marca, direitos de autor ou fraude.
- Continuamos a vigiar e vamos atrás dos mesmos produtos quando reaparecem com outro vendedor.
- Cada deteção, pedido e remoção fica registado, com as provas de que a sua equipa jurídica precisa.
- Cada pedido é enviado em seu nome, ao abrigo da autorização que nos dá.
Respostas claras.
Como denuncio um anúncio de contrafação do meu produto?
Denuncie-o pelo canal de reclamações de marca do marketplace, com a ligação exata do anúncio, a prova do seu direito e o seu original. A Praivon apresenta estas reclamações por si e acompanha cada anúncio até estar resolvido.
Posso pedir a remoção de contrafações sem marca registada?
Sim. As suas próprias fotos e textos estão protegidos por direitos de autor, e os designs originais muitas vezes também. Os anúncios que enganam os compradores violam as regras dos marketplaces. Uma marca registada torna tudo mais rápido e mais forte.
E se o mesmo vendedor voltar com outro nome?
Acontece muitas vezes. Continuamos a vigiar a sua marca e vamos atrás dos mesmos produtos onde quer que reapareçam, no mesmo marketplace ou noutro.
Quanto tempo demora a remoção de um anúncio de contrafação?
Nas grandes plataformas, os pedidos de remoção ficam normalmente resolvidos em 48–72 horas. Os casos complexos e os sites menos reativos podem demorar mais, e acompanhamos cada pedido até estar resolvido.
Isto abrange lojas falsas fora dos marketplaces?
Sim. Os sites imitação que vendem cópias dos seus produtos são também denunciados ao alojamento, ao registo do domínio e aos motores de busca.