Quanto tempo demoram as plataformas a remover conteúdo?
Denunciou uma conta falsa, uma foto divulgada ou uma página com a sua morada, e agora espera. Cada vez que atualiza a página, continua lá. A espera é muitas vezes mais difícil do que a própria denúncia, e quase toda a gente que passa por isto faz a mesma pergunta.
Há uma resposta clara para as grandes plataformas, e o resto depende de fatores que consegue perceber e muitas vezes influenciar. Veja o que decide quanto tempo demora uma remoção e o que faz um pedido avançar.
A resposta curta
Nas grandes plataformas, os pedidos de remoção ficam normalmente resolvidos em 48–72 horas. Os casos complexos e os sites menos reativos podem demorar mais, e acompanhamos cada pedido até estar resolvido.
Esse intervalo é a norma quando o pedido é claro e enviado pelo canal certo. O que se segue explica porque é que alguns pedidos andam depressa, porque é que outros empancam e o que faz a diferença.
O que torna um pedido rápido
- Provas claras: a ligação exata, uma captura de ecrã com a data e a prova de que o conteúdo, a cara ou o nome são seus.
- A regra certa: usurpação de identidade, direitos de autor, privacidade e imagens íntimas têm cada uma o seu processo, e um pedido feito ao abrigo da regra certa chega a quem decide sobre ela.
- O canal certo: um formulário próprio ou um canal de reclamação anda mais depressa do que uma opção de denúncia geral.
- Um pedido completo: quem é, o que está errado, que regra é violada e o que pede, tudo na mesma mensagem.
O que torna um pedido lento
Uma denúncia geral sem contexto vai muitas vezes parar à mesma fila que tudo o resto, e pode ser fechada com uma resposta automática. Um pedido sem a prova ou sem a regra costuma voltar com perguntas, e cada ronda de perguntas acrescenta espera.
O tipo de site é o que mais pesa. As grandes plataformas têm processos estabelecidos e deveres legais na UE. Sites pequenos, fóruns anónimos e sites alojados longe podem ignorar a primeira mensagem, e é aí que entram o alojamento e o registo do domínio.
Alguns casos são complexos por natureza: conteúdo copiado para muitos sites, uma conta que volta sempre com um novo nome, ou uma página cujo dono contesta o pedido. Demoram mais porque cada cópia e cada recusa são um caso à parte.
Remover de um site e remover do Google não é o mesmo
Os motores de busca mostram o que os sites publicam. Quando uma página é retirada, o resultado de pesquisa desaparece assim que o motor de busca dá pela mudança. Quando um site recusa, pode ainda pedir ao motor de busca que deixe de mostrar a página para o seu nome, um pedido separado com uma decisão própria.
O inverso também é verdade: uma página removida do Google pode continuar online. Uma remoção completa vai atrás do site e do resultado de pesquisa.
Porque é que insistir conta
Os pedidos raramente falham por estarem errados. Empancam porque ninguém insiste. Uma resposta que pede mais detalhes, uma rejeição de que se pode recorrer ou um site que não diz nada precisam todos do passo seguinte, enviado no momento certo.
Ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais, as plataformas na UE têm de lhe dar uma forma de denunciar conteúdos ilegais, dizer-lhe o que decidiram e permitir-lhe contestar a decisão. O RGPD dá-lhe o direito de pedir o apagamento dos seus dados. Os dois funcionam melhor para quem não desiste.
O que pode fazer já
- 01
Guarde primeiro as provas
Guarde a ligação e uma captura de ecrã com a data antes de denunciar, caso a página mude.
- 02
Use a opção de denúncia da própria plataforma
Escolha o motivo que corresponde exatamente ao problema, como usurpação de identidade ou informação privada, e não um motivo geral.
- 03
Guarde as confirmações das denúncias
Guarde cada e-mail de confirmação e cada número de processo. São o rasto de que precisa para insistir.
- 04
Não responda, não pague nem negoceie
Se alguém lhe pedir dinheiro para retirar o conteúdo, não responda. Raramente fica por aí.
- 05
Pesquise o seu nome e os seus nomes de utilizador
Veja se o mesmo conteúdo ou a mesma conta aparece noutro lado, para que todas as cópias sejam denunciadas, e não apenas uma.
Como a Praivon ajuda
- Enviamos pedidos de remoção em todos os canais: a plataforma, o alojamento, o registo do domínio e os motores de busca.
- Cada pedido é apresentado ao abrigo da regra certa, com as provas de que precisa.
- Insistimos e escalamos até estar resolvido, e pode acompanhar cada passo na sua conta.
- Confirmamos que cada cópia desapareceu mesmo, e continuamos a vigiar caso volte.
- Cada pedido é enviado em seu nome, ao abrigo da autorização que nos dá.
Respostas claras.
Quanto tempo demora uma plataforma a remover conteúdo?
Nas grandes plataformas, os pedidos de remoção ficam normalmente resolvidos em 48–72 horas. Os casos complexos e os sites menos reativos podem demorar mais, e acompanhamos cada pedido até estar resolvido.
Porque é que a minha denúncia ainda não teve resposta?
As denúncias gerais esperam muitas vezes numa fila partilhada, e alguns sites nem respondem à primeira mensagem. Um pedido ao abrigo da regra certa, com provas e insistência, mantém-no a avançar.
E se a plataforma rejeitar o meu pedido?
Uma rejeição não encerra o caso. Muitas plataformas permitem contestar a decisão, e nós continuamos por vários canais ao mesmo tempo até o pedido estar resolvido.
Remover do site também remove do Google?
O resultado desaparece assim que o motor de busca dá pela falta da página. Se o site recusar, pode pedir-se ao motor de busca, em separado, que deixe de a mostrar para o seu nome.
Posso acompanhar o que acontece aos meus pedidos?
Sim. Com a Praivon pode acompanhar cada passo na sua conta, desde o pedido até à confirmação de que o conteúdo desapareceu.